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FAQ

1. Newsletters - 2. Mi pedido - 3. Entrega - 4. Mi acceso - 5. Pago - 6. Devoluciones y reembolsos - 7. Las ventajas de Cacharel Parfums

1. NEWSLETTERS

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2. MI PEDIDO

¿Cómo cancelar o modificar un pedido?

Una vez que su pedido ha sido validado, ya no podemos cancelar o modificar.

¿Cómo seguir un pedido?

Una vez que se valida su pedido, recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación que rastreará su paquete.

¿Cómo recibir una factura de mis compras en internet?

Para cada pedido realizado en nuestro sitio www.cacharel-parfums.com, recibirá una confirmación y la factura por correo electronico.

Su factura también está disponible en su "Cuenta de Usuario". Si desea obtener la factura duplicada, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico a través de la sección de Contacto.

3. ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

Ofrecemos 2 formas de entrega en Europa:

  • Chronopost (1 a 2 días hábiles)
  • Estándar (6 a 8 días hábiles)

Para los precios, consulte el programa de tarifas.

¿Es posible entregar en el extranjero?

Desde Francia lo enviamos a Europa. Por favor, consulte las condiciones generales de venta para obtener más información sobre los países de entrega.

Ha realizado un pedido que aún no ha recibido

Con su número de seguimiento puede rastrear su paquete. Si no recibe su paquete transcurridos 7 días hábiles, rogamos contacte con el Servicio de Atención al Cliente (support@cacharel-parfums.zendesk.com).

Los tiempos de entrega varían según el método de envío y el país seleccionado:

  • Chronopost (1 a 2 días hábiles)
  • Estándar (6 a 8 días hábiles)

Deseo que me envíen a una dirección diferente a la de mi casa, ¿cómo debo proceder?

Al hacer su pedido, tiene la opción de registrar una dirección de facturación (que puede cambiar) y una dirección de entrega.

4. MI ACCESO

¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta yendo a la pestaña "Inicio de sesión" en la parte superior de la página, luego haga clic en "registrarse".

Al registrarse, si lo acepta, será parte de una comunidad donde podrá recibir boletines para ser el primero en conocer noticias, ofertas y exclusivas.

Ha olvidado su contraseña o nombre de usuario

Si olvida su contraseña, haga clic en "contraseña olvidada" al completar su dirección de correo electrónico.

Su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico.

5. PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos muchos métodos de pago, como VISA, Master Card, American Express y Paypal.

Todos sus detalles bancarios nunca son conocidos ni almacenados por Cacharel Parfums. Todas las transacciones realizadas en el sitio www.cacharel-parfums.com, son altamente seguras.

Un sistema de encriptación SSL se pone en marcha para proteger los datos personales y los datos de pago.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

Procedemos a la devolución (excluyendo los costes de envío de Chronopost o por cualquier pedido inferior a 65 €) en un plazo de 14 días, una vez recibido el paquete en nuestro almacén.

Cada producto debe ser devuelto nuevo con su embalaje original. En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento adecuado del Producto, Cacharel Parfums se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del Producto.

Cacharel Parfums no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos solicitados o tienen un origen que no sea www.cacharel-parfums.com.

*14 días naturales. Cuando este período venza un sábado, domingo o festivo, se extiende hasta el siguiente día hábil.

Quiere hacer una devolución

Sólo pueden devolverse productos nuevos y en su embalaje original, que hayan sido comprados exclusivamente en www.cacharel-parfums.com y que no hayan sido grabados:

  1. Cumplimente su hoja de devolución incluida en el paquete
  2. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (support@cacharel-parfums.zendesk.com) para recibir su etiqueta de devolución de prepago que deberá ser pegada en el embalaje
  3. Una vez hayamos recibido su paquete, recibirá el reembolso en el transcurso de 14 días

¿Puedo hacer un intercambio?

No intercambiamos productos devueltos, pero puede obtener un reembolso completo de su pedido original si se respeta el período de devolución.

¿Puedo devolver un producto comprado en una tienda?

Los productos comprados en línea no pueden ser reembolsados o intercambiados en un distribuidor autorizado. Del mismo modo, un producto comprado a un distribuidor autorizado no puede devolverse en línea. Tenga en cuenta que esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados con su embalaje original en www.cacharel-parfums.com y el envío está limitado a Europa.

7. LAS VENTAJAS DE CACHAREL PARFUMS

Obtiene un código de descuento

En el momento de validar su pedido, en el resumen del mismo puede introducir su código de descuento.

¿Cómo recibir muestras?

Para cualquier pedido realizado en www.cacharel-parfums.com, nos complace ofrecerle 2 muestras de su elección.

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